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Livraison gratuite sur commandes de plus de 250$

Conditions

 

Général

RobotShop inc. offre les services de vente en ligne selon les conditions décrites dans cette section. Si vous visitez et magasinez sur le site RobotShop.com, vous acceptez ces conditions. SVP, prenez le temps d'en prendre considération. RobotShop se réserve le droit de modifier à n'importe quel moment et sans préavis le site Web, ainsi que ses politiques de ventes. Si vous n'êtes pas d'accord avec une ou plusieurs des ces conditions, SVP, n'utilisez en aucune façon ce site Web.

Toutes les informations, images, descriptions, applications, démonstrations ou exemples de programmation contenus sur ce site Web sont présentés comme valeurs instructives et ne sont pas garantis pour aucun objectif précis. Bien que RobotShop fasse tout ce qui est en son pouvoir pour fournir la meilleure information possible, RobotShop ne peut garantir la précision et la justesse de tout le matériel contenu sur ce site Web et n'assume aucune responsabilité pour les omissions ou erreurs. De plus, RobotShop inc. n'assume aucune responsabilité pour des dommages résultants de l'utilisation du matériel contenu sur ce site Web, ou pour la transgression de droits d'auteurs et/ou de propriétés intellectuelles d'une tierce partie en lien avec l'utilisation du dit matériel.

Tous les produits vendus par RobotShop sont de bonnes qualités et sont considérés comme étant fiables. Cependant, RobotShop ne conseille pas leur utilisation dans une application, dans un appareillage ou un système médical, dans tout dispositif domestique, commercial ou industriel où une erreur d'opération pourrait conduire à une blessure grave ou même la mort d'un être humain ou d'un animal.

La responsabilité première de l'utilisation et l'opération d'un robot (ou de sa technologie) en présence d'êtres humains revient à l'utilisateur lui-même.

Soyez vigilants et agissez prudemment.

Annuler une Commande

Si vous désirez annuler ou modifier une commande, il est impératif d’en aviser RobotShop aussitôt que possible. Vous pouvez nous contacter via le centre du support RobotShop ou en composant le 450-420-1446, ou encore le numéro sans frais 1-866-627-3178 (Amérique du Nord). Nous vérifierons le statut de votre commande et tenterons d'effectuer les changements nécessaires, sans aucuns frais.

Nous mettons beaucoup d'efforts afin de livrer les produits le plus rapidement possible, il se peut donc que votre commande soit déjà partie. Dans ce cas, veuillez vous référer à la section Retours si vous désirez retourner un produit.

RobotShop se réserve le droit d'annuler une commande dans le cas où il existerait un litige avec le paiement d'une commande antérieure.

Visitez notre centre de support pour annuler une commande

Rabais

La société RobotShop Inc. offre des rabais par quantité sur la plupart des produits. Les prix sont indiqués sur le site Web directement.

Si vous désirez plusieurs items et que votre commande dépasse 1000.00$, veuillez communiquer avec nous pour obtenir une soumission. À ce moment, la nature de votre achat, le potentiel de répétition et les possibilités de partenariat seront tous évalués afin de vous offrir un prix d'achat concurrentiel.

Garantie

Les conditions de garantie sont celles assurées par les fabricants. Vous pouvez communiquer avec RobotShop ou directement avec le fabricant. RobotShop est un revendeur de plusieurs produits et n'est responsable en aucun temps pour une défaillance d'un produit manufacturé par une autre compagnie.

Cependant, dans un souci de toujours mieux servir ses clients, RobotShop accepte de servir d'intermédiaire pour échanger ou communiquer avec le manufacturier afin de s'assurer que le client reçoive un service satisfaisant pour lequel il a payé. En ce sens, RobotShop choisit ses fournisseurs avec une réelle préoccupation du service après-vente. RobotShop ne tolère pas de fournisseurs qui ne prennent pas la responsabilité de leurs produits défectueux.

5 ans de garantie sur une grande sélection de robots domestiques

Garantie 5 Ans RobotShop


La garantie 5 ans RobotShop est applicable sur certains articles sélectionnés seulement. Tels que tous les Robots Aspirateurs par exemple les robots aspirateurs Roombas iRobot et les robots aspirateurs Neato Robotics, certains Robots de Soin Animal tel que le Litter-Robot et certains Robots Nettoyeurs de Planchers. Cette garantie est pour un usage normal, non commercial seulement.

Cette garantie est supportée directement par le Centre de Réparation de RobotShop. Si un produit à la Garantie 5 ans RobotShop, il est indiqué dans la description du produit en question.

RobotShop répare ou remplace le produit défectueux gratuitement pendant sa durée de vie utile (5 ans pour les Robots Domestiques) si la défectuosité est causée par un problème de matériel ou de fabrication. L’entretien normal de l’appareil n’est pas couvert par la garantie (tel que le remplacement de la batterie ou des brosses). Un usage excessif annule la garantie de même que le fait d’ouvrir ou de modifier l’appareil. Les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client. SVP nous contacter pour un numéro RMA ainsi qu'une preuve d'achat.


Robots en Kit:
Il est important de savoir que les robots en kits ne peuvent être échangés ou remboursés une fois assemblés. Seulement les pièces défectueuses pourront être remplacées si tel est le cas. En ce sens, lisez attentivement les instructions de construction du robot et assurez-vous de les comprendre avant de commencer la construction. Travaillez tranquillement et prudemment sur une table propre et prenez quelques pauses afin de ne pas perdre votre concentration. Nos manufacturiers fournissent les instructions nécessaires pour construire correctement les robots en kits, mais ne peuvent être responsables des erreurs commises par le constructeur.

Composantes spécialisées:
Il en est de même pour toutes les composantes spécialisées et les pièces de robots. Tout matériel envoyé à RobotShop pour une garantie sera inspecté afin de s'assurer d'un problème de fabrication et non d'une mauvaise utilisation.

Méthodes de Paiement

Carte de crédit: Vous devrez indiquer le numéro de votre carte de crédit ainsi que sa date d'expiration lorsque vous passerez à la caisse. Nous acceptons Visa et MasterCard. Si vous désirez plus d'information concernant la sécurité de ce mode de paiement, veuillez lire la section Sécurité et Confidentialité. Dans l'éventualité où vous ne seriez pas à l'aise d'effectuer votre paiement par l'intermédiaire de notre site Web transactionnel, il vous est possible de faire votre commande par téléphone (au 1-866-627-3178) ou par fax (au 450-420-1447) en utilisant votre carte de crédit.

Nous effectuons des contrôles de sécurité pour toutes les transactions par carte de crédit. S'il vous plaît, assurez-vous que votre adresse et numéro de téléphone correspond à ceux associés à votre relevé de carte de crédit afin d'éviter tout retard. La plupart des commandes peuvent être traitées et confirmées le jour même. Si nous avons des questions ou avons besoin d'une confirmation, nous vous contacterons.

Chèque certifié ou mandat-poste: il est également possible de payer votre commande par chèque certifié émis par une banque ou une caisse canadienne ou américaine, ou par mandat-poste domestique émis par Postes Canada ou par mandat postal international émis par USPS. Ce mode de paiement est possible seulement pour les commandes livrées au Canada et aux États-Unis. Vous pouvez choisir ce mode de paiement directement dans le processus de commande en ligne. Votre produit sera réservé pendant 5 jours dans l'attente de votre chèque ou mandat-poste. Une semaine suivant la réception du paiement, votre commande vous sera expédiée.

PayPal: Il est également possible de payer via Paypal. Vous pouvez choisir cette méthode directement pendant le processus de paiement en ligne. Veuillez noter que les paiements effectués par Paypal sont traitées immédiatement, même si nous ne pouvons pas expédier immédiatement (parce que l'article est en rupture de stock par exemple). Si vous souhaitez être facturé uniquement lorsque nous expédions votre commande, nous vous suggérons de payer directement par carte de crédit au lieu de PayPal.

Transfert Direct: Il est également possible de payer par transfert bancaire. Vous pouvez choisir ce mode de paiement directement dans le processus de commande en ligne. Vos produits seront réservés pendant 5 jours dans l'attente de votre transfert bancaire. Des frais de transaction de 20$ sont applicables avec ce mode de paiement pour toute transaction de 500$ et moins.

Bon de Commande: Les bons de commande sont seulement acceptés pour les institutions scolaires et gouvernementales canadiennes et américaines. Le bon de commande doit inclure un numéro officiel de bon de commande et doit être signé par le département d’achat. Il doit être envoyé par fax au 450-420-1447 sur un formulaire officiel avec l'entête de l'école/gouvernement. Termes: 30 jours net. Nous nous réservons le droit de refuser tout bon de commande.

Prix

Les prix sont indiqués en dollar Canadien (CAD$) ou Américain (USD$).

Les prix indiqués incluent les taxes mais pas les frais de livraison

Les prix peuvent être sujets à de légères modifications, sans préavis, en fonction de l'approvisionnement et des prix de nos fournisseurs. Les prix sont sous réserve d'erreur typographique. Advenant une erreur de notre part, nous nous réservons le choix soit d'honorer le prix erroné, soit d'informer le client de l'erreur et lui demander s'il désire encore commander l'article ou s'il préfère annuler la commande.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté chez RobotShop, peu importe la raison, il vous est possible de nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception de l'article (90 jours pour un échange contre un autre produit ou un crédit en magasin). Vous devez d'abord nous informer de votre désir de retourner le produit par email: supportcenter@robotshop.com. RobotShop vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement obtenu un numéro d'autorisation de retour. Le produit doit ensuite être retourné dans son emballage original (en parfait état de revente) avec la facture d'achat ainsi qu'une courte note explicative incluant le numéro d'autorisation de retour. La note explicative nous permettra d'améliorer sans cesse nos produits et notre service. Tout produit non conforme aux conditions mentionnées précédemment verra son remboursement refusé. Les robots en kits à assembler ne sont pas remboursables lorsque assemblés. Les pièces de robots qui nécessitent de l’assemblage ou de la soudure ne sont pas remboursables lorsque assemblés, soudés ou modifiés de quelque façon que ce soit. Toutes les ventes de logiciel robotique et applications sont finales et ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

Veuillez noter que tout article remboursable vous sera remboursé dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit à nos bureaux (excluant les frais de livraison). Vous devez assumer les frais de livraison pour le retour de l'article. Cependant, dans le cas d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de livraison. Des frais de nettoyage (25$) peuvent également être chargés lorsqu'un robot domestique nous est renvoyé mal nettoyé. Veuillez noter que des frais de retour de 20% seront applicables seulement pour les commandes spéciales.

Visitez notre centre de support pour retourner un produit

Sécurité et Confidentialité

RobotShop tient à vous assurer de la sécurité du site Web transactionnel. Tous les paiements effectués sur notre site par cartes de crédit se font par l'intermédiaire de techniques éprouvées de cryptographie, via CyberSource

CyberSource utilise des méthodes de paiement éprouvées éliminant les données de paiement pour veiller à ce que vos informations personnelles sensibles ne soient pas compromises lors d'une brèche de sécurité.

Toutes les informations transmises à votre banque, comme votre numéro de carte de crédit, sont encryptées selon les standards de l'industrie. Pour assurer une confidentialité au client, Cybersource ne vendra, louera ou ne divulguera aucune information personnelle provenant de vos transactions à aucune entité autre que RobotShop et votre banque, advenant un avis de désaccord sur la transaction. RobotShop tient à vous assurer que nous avons également à coeur la confidentialité de vos informations personnelles récoltées lors de la commande. RobotShop s'engage à ne pas divulguer à des tiers quelque information que ce soit vous concernant.

Adresse Email:

Lorsque vous passez une commande chez RobotShop, votre adresse email sera aussi récoltée afin de pouvoir vous faire suivre une copie de votre facture ainsi qu'un numéro de suivi lors de la livraison de votre commande. Votre email est aussi conservé dans notre base de données afin de mieux vous servir. Si vous vous abonnez à la liste d'envoi RobotShop, votre email servira aussi à vous envoyer la lettre mensuelle de RobotShop.

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Pour améliorer votre expérience en ligne avec RobotShop, la plupart de nos pages utilisent des 'cookies.' Les cookies ne peuvent en aucun temps divulguer votre information personnelle, ou encore, être utilisés pour livrer ou activer des virus. Les cookies nous informent sur les statistiques de navigation, les statistiques d'achats, les pages d'entrées et de sorties du site Web, la provenance du trafic, etc. Ces informations permettent en quelque sorte à RobotShop d'optimiser ses activités sur Internet afin de mieux vous servir.

Bien que la majorité des sites Web sur Internet utilisent les cookies, vous pouvez tout de même les désactiver dans votre navigateur. Sachez qu'à ce moment, vous aurez de la difficulté non seulement à utiliser le site Web de RobotShop, mais aussi à naviguer correctement sur Internet.

Livraison

Si vous désirez connaître les coûts de livraison jusqu'à votre emplacement, ajoutez les produits que vous désirez à votre panier. Vous pourrez calculer les frais de livraison facilement, directement dans votre panier. Nous traitons les commandes dans la même journée, si reçues avant 15h00. Si un produit est en rupture d'inventaire, vous serez informés.

Livraison au Canada: La livraison standard (colis accélérés) est gratuite au Canada pour tout achat de 250$ et plus (avant les taxes). Pour la livraison au Canada, plusieurs services de livraison sont disponible avec Postes Canada et UPS.

Livraison à l'extérieur du Canada: Veuillez noter que la livraison gratuite s'applique au Canada et aux États-Unis seulement. Pour toute livraison à l'extérieur du Canada, vous pourrez choisir parmi certains des services suivants (dépendant do votre emplacement): la livraison petit paquet air, Paquet (sol ou air), Colis Xpresspost, de même que plusieurs autres services de livraison via UPS. Les dates de livraison ne tiennent pas compte des retards éventuels occasionné par Canada Post ou UPS. Nous ne faisons pas d'expéditions aux adresses APO ni aux pays suivants: Cuba, Iran, Libye, Korée du Nord, Soudan, Syrie, Iraq.

Un numéro de suivi de livraison vous sera envoyé par email peu de temps suivant votre commande, et ce, pour la plupart des services (excepté petits paquets air). Tous les envois sont assurés (petits paquets air maximum 100$).

Vous pourriez avoir à payer des taxes ou frais de dédouanement lors de la livraison du colis. Ces frais varient de pays à pays. Vous êtes responsables de payer ces frais. Si vous refusez de payer ces frais lors de la livraison du colis, le colis nous sera retourné. Sur réception, nous vous rembourserons le produit (moins les frais d'expédition dans les deux sens).

Pour de plus amples informations sur les politiques d'importation, nous suggérons fortement de contacter l'agence douanière dans votre pays.

RobotShop met tous les efforts requis afin de respecter les délais de livraison affichés. Cependant, nous nous dégageons de toutes responsabilités dues à un retard de livraison occasionné par Postes Canada, UPS ou par des formalités douanières.

Organisation d'Expédition

  • Site Web: www.robotshop.com
    Pays Cibles: États-Unis & International
    Provenance des Expéditions: Entrepôt Vermont

  • Site Web: www.robotshop.com/ca
    Pays Cibles: Canada
    Provenance des Expéditions: Entrepôt Mirabel

  • Site Web: www.robotshop.com/eu
    Pays Cibles: Union Européenne
    Provenance des Expéditions: Entrepôt France

Taxes

La taxe fédérale de 5% sera ajoutée au total de la commande pour tout achat livré au Canada (HST de 15% en Nouvelle-Écosse, 14% Ile du prince-Edouard, 13% au Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et en Ontario). Une taxe provinciale sera également ajoutée à toutes les commandes livrées au Québec ou en Colombie-Britannique (9,975% ou 7%, respectivement). Les livres de robots sont exempts de la taxe provinciale au Québec.

Pour tout achat provenant de l'extérieur du Canada, ces taxes ne sont pas ajoutées au total de la commande. Cependant, des frais d'importation peuvent être chargés au client lors de la livraison. Ces frais varient en fonction du pays de livraison et le consommateur est responsable de payer ces frais. Si vous refusez de payer ces frais, le colis nous sera retourné. Sur réception, nous vous rembourserons votre commande moins les frais de transports aller-retour. Pour plus d’information sur ces frais, SVP vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre Pays.

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